常见问题
软件不能正常发音或播放视频
？这是您系统中的默认发音引擎Windows Media Player出现问题造成的，请在“全文浏览”模式中点击右上角“设置”-“选择发音引擎”，选择“备用引擎”选项 ，或根据当前操作系统选择以下修复默认发音引擎Windows Media Player的方法，修复完成后请在“全文浏览”界面点击设置-“选择发音引擎”，选择“默认引擎”。
Windows XP：
请点击这里下载 最新版本的Windows Media Player安装。
Windows 7/Windows 8/Windows 10：
方法1：点击右下角“开始”菜单-“帮助和支持”(右侧蓝色菜单最下面一行)，在搜索框中输入Windows Media Player后按回车，点击第10项“打开Windows Media Player设置疑难解答程序”-“单击打开Windows Media Player设置 疑难解答”-“下一步”-“应用此程序修复”即可。
方法2：点击这里下载Windows Media Player修复工具，下载后双击FixWMP.exe，点击Run Utility按钮。
方法3：点击这里参照微软官方文档重置Windows Media Player播放器。
方法4：重装操作系统
“PEP小学英语学习软件”不能打开动画课件，
或打开后提示“缺少必要的系统组件”，如何解决？
如果不能打开动画课件，请点击这里下载安装Flash Player，下载后双击下载的文件安装即可。
如果可以打开动画课件，但在播放中提示“缺少必要的系统组件”，请先卸载电脑中的“Flash中心”，然后再重复上述步骤。卸载Flash中心的方法请点击这里
无法正常显示音标，如果解决？
请打开软件安装目录（比如C:\Program Files\英语口语学习王）将PRON.FON文件复制到C:\WINDOWS\Fonts。
运行软件时提示“无法访问您试图使用的功能所在的网络位置”？
这是因为您电脑中安装了精简版的Office软件导致与本软件产生冲突，请使用以下方法解决：
方法1.
通过重装Office软件解决此问题。注意：必需是完整版，非精简版和绿色版。
方法2. 修改文件：
打开“我的电脑”—“C盘”—“Program
Files\Common
Files\Microsoft
Shared\OFFICE12\Office
Setup
Controller”—找到一个“SETUP.EXE”的文件，对此文件重命名。
注意：“OFFICE12”文件夹可能因Ofiice版本不同而文件名有所不同。
方法3：
请点击这里下载微软提供的Windows
Installer清理实用工具
，下载后双击msicuu2.exe安装，如无法安装，请在弹出的窗口中点击“以管理员身份重新启动该程序”或在该文件上点鼠标右键选择“以管理员身份安装”。安装后在C:\Program
Files\Windows
Installer Clean
Up下有个msicuu.exe（或者开始菜单里也会有个快捷方式Windows
Install Clean
Up），运行，找到[Microsoft
Office]这样的选项，选中后点击Remove删除。
方法4：
打开“控制面板”，点击“管理工具”（如无该选项，请在右上角点击查看方式-大图标），双击“服务”，找到“Windows
Installer”并在上面点右键，在弹出的菜单中选“停用”将该服务禁用。
运行软件时提示“Run-time
error‘75’：the
specified Path/file
name cannot be
accessed or is
invalid”？
这是软件与当前操作系统存在兼容性问题，请在桌面上的“英语口语学习王”图标上点击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“以管理员身份运行”。
如何备份学习记录或在其他电脑上同步学习记录？
请打开软件安装目录（比如C:\Program Files\英语口语学习王）复制Book、SETTING两个文件夹，在重装操作系统或重新安装本软件后，请将这个两个文件复制回软件安装目录替换掉同名文件，如需在其他电脑上同步学习记录，请将这两个文件复制到其他电脑上替换掉同名文件。